Chính sách hoàn tiền

Cập nhật: 30/09/2026. Chính sách này đi kèm Điều khoản sử dụng.

1. Mọi khoản hoàn tiền đều về ví

Tiền hoàn về ví trong tài khoản Kerrax của bạn, ngay tại thời điểm chúng tôi xử lý, và hiện trong lịch sử ở trang Ví.

Ví không rút ra được. Số dư ví chỉ dùng để mua hàng trên Kerrax.

Chúng tôi không hoàn tiền ngược về tài khoản ngân hàng, không hoàn bằng tiền mặt, không chuyển số dư sang tài khoản khác.

2. Tự động hoàn về ví

Hệ thống tự hoàn, bạn không cần yêu cầu, khi:

• Sản phẩm hết hàng sau khi bạn đã thanh toán.
• Đơn chờ chúng tôi nhập hàng quá 12 giờ.
• Đơn chờ xác nhận thủ công quá 24 giờ mà chúng tôi chưa xử lý.
• Bạn tự bấm Huỷ đơn khi đơn chưa được gửi đi xử lý.
• Chúng tôi từ chối đơn sau khi kiểm tra (lý do ghi trên trang đơn).

3. Chuyển thiếu, chuyển trễ, chuyển dư

• Chuyển thiếu: số tiền đã nhận vào ví. Chuyển bù phần còn thiếu (cùng tài khoản, cùng nội dung) trước khi QR hết hạn thì đơn được xử lý; hết hạn mà chưa đủ thì đơn bị huỷ, tiền nằm lại ví.
• Chuyển sau khi QR hết hạn: tiền vào ví, đơn đã huỷ — đặt lại đơn mới.
• Chuyển dư: đơn vẫn được xử lý bình thường, phần dư ở lại trong ví.

Các khoản này đã vào ví nên không được hoàn về ngân hàng.

Binance Pay — chuyển sai số tiền không được hoàn tiền. Bạn phải chuyển chính xác số USDT hiển thị. Chuyển thiếu, chuyển dư, sai đồng coin hoặc không qua Binance Pay: chúng tôi không hoàn tiền về Binance và không chịu trách nhiệm cho khoản chênh lệch hay thất lạc. Khoản chuyển sai cũng không được cộng vào ví (xem Điều khoản, mục 4).

4. Huỷ đơn

• Giỏ hàng chưa thanh toán: huỷ cả giỏ, chưa có tiền nên không phát sinh hoàn tiền.
• Đơn đã thanh toán nhưng chưa gửi đi xử lý (đang chờ xác nhận, đang chờ nhập hàng): huỷ được, tiền về ví ngay.
• Đơn đã gửi đi xử lý hoặc đã giao: không huỷ được. Trang đơn hàng luôn cho biết đơn còn huỷ được hay không.

5. Đơn đã giao: không hoàn, trừ bảo hành

Đơn đã giao không được hoàn tiền vì bạn đổi ý, mua nhầm gói, không còn nhu cầu, hoặc nhập sai email nhận gói.

Ngoại lệ duy nhất: tài khoản lỗi trong hạn bảo hành và chúng tôi không thay được tài khoản khác — khi đó chúng tôi hoàn về ví.

6. Bảo hành

1. Bấm Báo lỗi trên trang đơn hàng khi còn hạn bảo hành, mô tả lỗi càng cụ thể càng tốt (ảnh chụp màn hình giúp xử lý nhanh hơn).
2. Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong giờ hỗ trợ (8:00–23:00), thường trong vòng 24 giờ.
3. Kết quả: thay tài khoản khác (kế thừa hạn bảo hành của đơn gốc), hoàn về ví, hoặc từ chối kèm lý do.

Báo lỗi lại được nhiều lần nếu đơn vẫn còn hạn bảo hành và lần trước đã xử lý xong.

Không bảo hành, không hoàn tiền khi: bạn tự đổi mật khẩu hoặc email của tài khoản được cấp, chia sẻ tài khoản cho người khác, vi phạm điều khoản của dịch vụ gốc, hoặc báo lỗi sau khi hết hạn bảo hành.

7. Hoàn một phần

Đơn nhiều món mà chỉ một phần bị lỗi (ví dụ giao thiếu, một mã không dùng được): chúng tôi hoàn phần tương ứng vào ví kèm ghi chú mã đơn, phần còn lại giữ nguyên. Hãy bấm Báo lỗi và nói rõ phần nào lỗi.

8. Khiếu nại

Không đồng ý với kết quả xử lý: nhắn Telegram, Discord hoặc email [email protected], kèm mã đơn (OD…) và lý do. Chúng tôi xem lại và trả lời trong 3 ngày làm việc.

Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi mở tra soát với ngân hàng. Mở tra soát cho giao dịch mà bạn đã nhận hàng dẫn tới khoá tài khoản và trừ lại phần tiền tương ứng trong ví (xem Điều khoản, mục 11).