Điều khoản sử dụng

Cập nhật: 30/09/2026. Khi bạn tạo tài khoản hoặc đặt đơn trên Kerrax, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Về dịch vụ

Kerrax bán lại tài khoản và gói nâng cấp của các dịch vụ số (phim, nhạc, trợ lý AI, thiết kế, học tập). Mỗi sản phẩm ghi rõ trên trang sản phẩm: thời hạn gói, cách nhận hàng và số ngày bảo hành.

Chúng tôi không phải chủ sở hữu và không liên kết với các dịch vụ gốc. Tên và nhãn hiệu của các dịch vụ đó thuộc về chủ sở hữu của chúng, chỉ dùng để mô tả sản phẩm đang bán.

2. Tài khoản của bạn

• Đăng ký bằng email và số điện thoại; email được xác nhận bằng mã 6 số. Tài khoản chỉ được tạo sau khi bạn nhập đúng mã.
• Thông tin đăng ký phải là của bạn và còn dùng được — chúng tôi liên hệ qua email và số điện thoại này khi đơn có vấn đề.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản. Nghi ngờ bị lộ: đổi mật khẩu và báo hỗ trợ ngay.
• Mỗi người dùng một tài khoản. Mở nhiều tài khoản để lách giới hạn mua hoặc bảo hành có thể bị khoá.

3. Giá và đặt hàng

• Giá hiển thị bằng VND, đã là giá cuối cùng.
• Giỏ hàng tối đa 20 dòng. Một số gói chỉ mua được 1 món mỗi dòng (muốn nhiều thì thêm nhiều dòng, mỗi dòng một email nhận gói); gói khác mua 1–999.
• Sản phẩm "chính chủ" bắt buộc nhập email nhận gói. Nhập sai email là lý do phổ biến nhất khiến đơn không dùng được, và trường hợp này không được hoàn tiền (xem Chính sách hoàn tiền).
• Giá có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Nếu giá đổi giữa lúc bạn xem và lúc bấm thanh toán, chúng tôi hiện giá mới và chờ bạn xác nhận lại — không bao giờ tự trừ theo giá mới.
• Hết hàng sau khi bạn đã trả tiền: tiền được hoàn về ví.

4. Thanh toán

• Ba cách trả: chuyển khoản ngân hàng qua VietQR (cổng payOS), USDT qua Binance Pay, hoặc trả bằng số dư ví.
• Mỗi mã thanh toán có số tiền, số tài khoản nhận và một nội dung chuyển khoản riêng, có hạn 15 phút. Mã luôn thu đủ tổng giỏ hàng; không tự trừ số dư ví đang có. Số dư chỉ dùng được khi đủ trả cả đơn.
• Mỗi tài khoản có tối đa 3 mã đang chờ thanh toán cùng lúc.
• Quét mã VietQR thì số tiền và nội dung đã điền sẵn. Chuyển tay thì phải ghi đúng nội dung chuyển khoản của mã; sai nội dung, hệ thống không tự nhận ra — liên hệ hỗ trợ kèm mã thanh toán để được cộng tay vào ví sau khi đối chiếu sao kê.
• Chuyển thiếu: số đã chuyển vào ví, bạn chuyển bù phần còn lại (cùng tài khoản, cùng nội dung) trước khi mã hết hạn. Chuyển dư: phần dư vào ví.
• Bạn phải chuyển từ tài khoản ngân hàng của chính bạn. Chuyển hộ hoặc dùng tiền không thuộc quyền sở hữu của bạn là hành vi bị cấm ở mục 9.
• Chuyển sau khi mã hết hạn: tiền vẫn vào ví của bạn, nhưng đơn đã huỷ — hãy đặt lại.
• Binance Pay: bạn phải chuyển CHÍNH XÁC số USDT hiển thị, bằng đồng USDT, qua Binance Pay, tới đúng Binance ID trên trang thanh toán. Chuyển sai số tiền (thiếu hoặc dư), sai đồng coin, rút on-chain hay chuyển qua cách khác: chúng tôi không hoàn tiền về Binance và không chịu trách nhiệm cho khoản chênh lệch hoặc thất lạc. Khoản chuyển sai số tiền cũng không được cộng vào ví, và đơn không được thanh toán. Hệ thống chỉ nhận giao dịch đúng chính xác số USDT của mã thanh toán.
• Khi xác minh giao dịch Binance, bạn phải nhập đúng UID Binance của tài khoản đã chuyển tiền. UID không khớp người chuyển thì giao dịch không được ghi nhận.

5. Ví

• Ví dùng để trả cho đơn hàng và để nhận mọi khoản hoàn tiền.
• Tiền trong ví không rút ra được.
• Hiện chưa mở nạp ví. Số dư đến từ phần chuyển dư, chuyển trễ, tiền hoàn đơn và điều chỉnh của chúng tôi.
• Mọi biến động ví đều có trong lịch sử ở trang Ví.

6. Đơn cần xác nhận

Một số đơn được nhân viên kiểm tra trước khi giao: giỏ hàng từ 1.000.000đ trở lên, hoặc các sản phẩm được đánh dấu "Cần xác nhận" trên trang sản phẩm. Trước khi trả tiền, trang thanh toán luôn báo trước nếu đơn của bạn rơi vào trường hợp này.

Đơn chờ xác nhận tối đa 24 giờ. Quá hạn mà chúng tôi chưa xử lý, tiền tự hoàn về ví.

7. Giao hàng

• Gói Giao ngay: tài khoản hiện trên trang đơn hàng ngay sau khi thanh toán.
• Gói 5–30 phút: chúng tôi kích hoạt trên email bạn cung cấp; trang đơn hàng cập nhật khi xong.
• Thông tin bàn giao chỉ xem được trên web sau khi đăng nhập (Đơn hàng → chọn đơn → Hiện). Email của chúng tôi chỉ báo đơn đã giao kèm đường dẫn, không bao giờ chứa mật khẩu hay mã kích hoạt.
• Nếu chúng tôi tạm hết nguồn hàng, đơn giữ ở trạng thái đang xử lý tối đa 12 giờ; quá hạn tiền tự hoàn về ví.

8. Bảo hành

• Số ngày bảo hành ghi trên từng sản phẩm; hạn bảo hành cụ thể hiện trên trang đơn hàng.
• Còn hạn và tài khoản lỗi: bấm Báo lỗi trên trang đơn và mô tả lỗi.
• Chúng tôi xử lý từng trường hợp: thay tài khoản khác, hoàn tiền về ví, hoặc từ chối kèm lý do.
• Tài khoản thay thế kế thừa hạn bảo hành của đơn gốc, không tính lại từ đầu.
• Không bảo hành khi: bạn tự đổi mật khẩu hoặc email của tài khoản được cấp, chia sẻ tài khoản cho người khác, dùng sai điều khoản của dịch vụ gốc, hoặc báo lỗi sau khi hết hạn bảo hành.

9. Huỷ đơn và hoàn tiền

Bạn huỷ được đơn khi đơn chưa được gửi đi xử lý. Mọi khoản hoàn tiền đều về ví. Chi tiết ở Chính sách hoàn tiền.

10. Đánh giá

Mỗi đơn đã giao được đánh giá một lần (1–5 sao kèm bình luận). Chúng tôi có thể ẩn đánh giá chứa thông tin cá nhân, thông tin tài khoản đã mua, spam, quảng cáo hoặc ngôn từ xúc phạm.

11. Hành vi bị cấm

• Thanh toán bằng tiền không thuộc quyền sở hữu của bạn, hoặc dùng ví của người khác.
• Gian lận bảo hành: báo lỗi sai sự thật, cố tình làm hỏng tài khoản để đòi thay.
• Bán lại, chia sẻ công khai thông tin tài khoản đã mua khi sản phẩm không cho phép.
• Dò quét, tấn công, làm quá tải hệ thống, hoặc tự động hoá việc đặt đơn ngoài giao diện mà chúng tôi cung cấp.

Vi phạm: chúng tôi có thể khoá tài khoản (kèm lý do), giữ các đơn chưa giao để xác minh, và từ chối phục vụ.

Nếu bạn mở tra soát hoặc đòi hoàn tiền với ngân hàng thay vì liên hệ hỗ trợ, chúng tôi khoá tài khoản và trừ lại phần tiền tương ứng trong ví.

12. Giới hạn trách nhiệm

• Chúng tôi chịu trách nhiệm trong phạm vi giá trị đơn hàng của bạn và theo chính sách bảo hành ở mục 8.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp: mất dữ liệu trên tài khoản dịch vụ gốc, gián đoạn công việc, lợi nhuận bị mất.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho khoản tiền bạn chuyển sai qua Binance Pay (sai số tiền, sai đồng coin, sai cách chuyển, sai người nhận) — xem mục 4.
• Dịch vụ gốc có thể thay đổi chính sách hoặc khoá tài khoản vì lý do của họ. Khi việc đó xảy ra trong hạn bảo hành, chúng tôi xử lý theo mục 8.

13. Tạm ngừng dịch vụ

Chúng tôi có thể tạm ngừng nhận đơn mới để bảo trì hoặc khi nhà cung cấp gặp sự cố. Các đơn bạn đã thanh toán vẫn được xử lý tiếp; không xử lý được thì tiền về ví.

14. Hỗ trợ

Telegram và Discord (8:00–23:00 mỗi ngày) hoặc email [email protected]. Nhắn kèm mã đơn (OD…) để được xử lý nhanh.

15. Thay đổi điều khoản và luật áp dụng

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản; bản mới có hiệu lực từ ngày ghi ở đầu trang và áp dụng cho các đơn đặt sau đó. Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp ưu tiên giải quyết bằng thương lượng qua kênh hỗ trợ.